سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نرحب بكم في بوتيكنا، ونؤكد التزامنا بالشفافية والوضوح في جميع عمليات البيع والشراء. فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة، والمبنية وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
⸻
أولًا: سياسة الاسترجاع
\t•\tلا يُسمح باسترجاع أي منتج مصمّم أو مفصل حسب الطلب، بما في ذلك:
\t•\tالتعديلات على المقاسات أو الألوان أو التصميم.
\t•\tالمنتجات التي تم تنفيذها بناءً على صور تنفيذية معتمدة وموضحة للعميل قبل تأكيد الطلب.
\t•\tالبوتيك يوفّر للعميل مسبقًا:
\t•\tصور تنفيذية واقعية للمنتجات عبر حساباتنا الرسمية (واتس اب – إنستقرام – تيك توك).
\t•\tعرض خامات الأقمشة وبطاقات الألوان للتأكيد قبل تنفيذ الطلب حسب الطلب .
\t•\tدعم من فريق خدمة العملاء للإجابة عن أي استفسار بخصوص الشكل النهائي للمنتج عبر الوتس اب وانستقرام .
\t•\tلا يحق استرجاع المنتج في الحالات التالية:
\t•\tإذا تم استخدامه أو تلفه أو تغيرت حالته الأصلية.
\t•\tإذا تمت إزالة لاصق الأمان.
\t•\tإذا تم الطلب دون إرسال المقاسات الدقيقة والتحقق من درجات الالوان .
\t•\tالطلبات الدولية (من خارج المملكة العربية السعودية).
⸻
ثانيًا: سياسة الاستبدال
\t•\tالاستبدال متاح فقط للقطع الجاهزة (غير المصممة حسب الطلب)، ويشترط:
\t•\tأن تكون القطعة في حالتها الأصلية دون استخدام أو تلف.
\t•\tأن يتم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
\t•\tلا يُقبل استبدال أي منتج تم تفصيله، أو تعديله وفق طلب العميل، أو تنفيذه بناء على مقاسات خاصة.
⸻
ثالثًا: سياسة الإلغاء
\t•\tيمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من تأكيد الدفع.
\t•\tلا يمكن إلغاء الطلب إذا كان:
\t•\tقيد التنفيذ في المصنع.
\t•\tتم شحنه أو دخل مرحلة التوصيل.
\t•\tفي حال تمت الموافقة على الإلغاء قبل الشحن، يتم خصم ما يلي من المبلغ المدفوع:
\t•\tرسوم الشحن (غير قابلة للاسترداد).
\t•\tرسوم المصنعية والتفصيل (تُحسب حسب المرحلة التي تم فيها تنفيذ الطلب).
⸻
رابعًا: تكاليف الشحن والتوصيل
\t•\tيتحمل العميل تكلفة الشحن حسب شركة التوصيل المختارة.
\t•\tرسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال الإلغاء بعد الشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال.
⸻
خامسًا: التنويه القانوني
بناءً على المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:
“لا يحق للمستهلك فسخ العقد إذا كانت السلعة مصنعة بناءً على طلبه، أو إذا ظهر فيها عيب ناتج عن سوء حيازته لها.”
وبناءً عليه، فإن جميع المنتجات المفصلة حسب الطلب أو المعدلة وفق رغبة العميل، أو المنفذة بناءً على صور تنفيذية، لا تشملها سياسات الإرجاع أو الاستبدال.
⸻
الموافقة على الشروط
عند إتمام الطلب، فإن العميل يقر ويوافق على:
\t•\tاطلاعه الكامل على سياسة الاسترجاع والاستبدال.
\t•\tإدراكه بأن المنتجات المصممة أو المعدلة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
\t•\tموافقته على تنفيذ المنتج حسب ما تم عرضه من صور، خامات، وألوان