سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
\nنرحب بكم في بوتيك أمواج، ونحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وشفافة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.
\nأولاً: سياسة الاسترجاع
\nالفساتين المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل، وكذلك الفساتين الجاهزة، لا تشملها سياسة الاسترجاع.
\nوتشمل المنتجات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع:
\n• الفساتين المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل.
\n• الفساتين التي تم تعديلها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل.
\n• الفساتين المنفذة بمقاسات خاصة أو وفق مواصفات يحددها العميل.
\n• الفساتين الجاهزة المعروضة للبيع في المتجر من خارج السعودية.
\n• المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو تعرضت للتلف أو تغيرت حالتها الأصلية.
\n• المنتجات التي تم تجهيزها أو تنفيذها وفق المواصفات المعتمدة من العميل.
ثانياً: سياسة الاستبدال
\nالاستبدال متاح فقط للفساتين الجاهزة، وفق الشروط التالية:
\n• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مرتداة.
\n• عدم وجود أي تلف أو اتساخ أو تعديل على القطعة.
\n• تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
\n• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال خطأ من البوتيك أو وجود عيب في المنتج.
ولا يشمل الاستبدال الفساتين المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل، أو الفساتين التي تم تعديلها أو تنفيذها بمقاسات أو مواصفات خاصة.
\nثالثاً: سياسة إلغاء الطلب
\nيمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، ويخضع قبول الإلغاء للمرحلة التي وصل إليها الطلب.
\nفي حال بدء تنفيذ الطلب أو دخوله في مرحلة التصنيع أو التجهيز، لا يمكن إلغاؤه إذا كان من المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل.
\nرابعاً: تكاليف الشحن والتوصيل
\nيتحمل العميل تكلفة الشحن والتوصيل حسب شركة الشحن المختارة.
\nوفي حال طلب الإلغاء أو الاستبدال بعد شحن الطلب، فإن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، وتطبق الشروط الخاصة بالإلغاء والاستبدال الموضحة أعلاه.
\nخامساً: الطلبات الدولية
\nالطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية تخضع لشروط الشحن والتوصيل الخاصة بالطلب، ولا تشملها سياسة الاسترجاع، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة نظامًا.
\nسادساً: العيوب أو الخطأ في الطلب
\nفي حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج، ليتم التحقق من الحالة ومعالجتها وفق الأنظمة والحقوق المقررة للمستهلك.
\nالموافقة على الشروط
\nعند إتمام الطلب، يقر العميل بأنه قام بالاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع وفهم شروطها، ويوافق على أن الفساتين المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل، وكذلك الفساتين الجاهزة، لا تشملها سياسة الاسترجاع، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة نظامًا.